網(wǎng)絡(luò)中小賣(mài)家應(yīng)該如何來(lái)提高銷(xiāo)售效益
來(lái)源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-15
前兩天在淘寶買(mǎi)的一床被子于昨天收到�？墒前b實(shí)在是很雷人。
包裹本來(lái)是頭一天到的，我看到公司群里面也說(shuō)有我的包裹，但是部門(mén)的人去領(lǐng)包裹來(lái)了，說(shuō)沒(méi)有看到我的包裹。然后昨天中午12點(diǎn)的時(shí)候收到門(mén)衛(wèi)大叔的電話，說(shuō)有一個(gè)我的包裹，昨天就到了的。
然后我趕忙跑過(guò)去拿。我真的后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有拍個(gè)照片，真的就像是一袋大米，或者說(shuō)像是一代刷墻用的石灰。白色的蛇皮袋子裝著鼓鼓的一代，中間用透明膠帶綁了 一圈，然后上面貼了一張郵單。好吧，沒(méi)有辦法，只能拿走。然后把包裹拿到樓上來(lái)，一群異樣的眼光，同事開(kāi)玩笑說(shuō)，還以為我是因?yàn)樯顗毫Υ螅习嗫沼鄷r(shí)間 跑到樓下去撿廢品去了。情何以堪啊。
因此對(duì)這個(gè)商家印象很不好，雖然被子也還可以，但是包裝也太不注意了。就像大家一直強(qiáng)調(diào)的，用戶(hù)體驗(yàn)很重要�？墒窍襁@樣的產(chǎn)品包裝，實(shí)在是很難給人一次愉快的體驗(yàn)。并且像我的話，我一定不會(huì)再去這個(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)了，不會(huì)有第二次。
收到后我就跟那邊客服說(shuō)，你們的包裝也太獨(dú)特了，我以為我收到了一包石灰呢。她說(shuō)，嗯嗯。又一次雷到我。也許是用的在線咨詢(xún)工具智能回復(fù)的吧
之前自己《如何做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作》一文中，提到的是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作人員如何做好銷(xiāo)售，可是售后工作也是很重要的。還真的從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)店鋪賣(mài)東西是用蛇皮袋子裝的。
一般有規(guī)模一點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)商家，都有自己專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)以及專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)�？墒沁�有很多的網(wǎng)絡(luò)店鋪并不是公司制 的，可能就如何我一個(gè)同學(xué)工作的地方一樣，他們就是一個(gè)店鋪，上班的地方就是在老板的家里，幾室?guī)讖d，辦公室是客廳，幾個(gè)房間就是倉(cāng)庫(kù)了。
那么中小賣(mài)家應(yīng)該如何來(lái)提高銷(xiāo)售效益呢?這里主要是淘寶店鋪為例。
1、 店鋪裝修要美觀得體，跟所售產(chǎn)品能夠結(jié)合起來(lái)。
2、產(chǎn)品介紹要詳細(xì)，產(chǎn)品詳圖最好為實(shí)物拍攝。
3、信譽(yù)需要提高。大家都知道一般一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪一開(kāi)始做是非常難的。因?yàn)闆](méi)有信譽(yù)，別人根本就對(duì)你的店鋪產(chǎn)生不了信任。所以大家應(yīng)該平常也都會(huì)碰到一些朋友說(shuō)要你幫忙刷信譽(yù)。當(dāng)然提高信譽(yù)這塊有很多方法，現(xiàn)在淘寶也有很多刷信譽(yù)的廣告，或者還有別的方法，等等。
4、需要對(duì)自己的店鋪?zhàn)鐾茝V。淘寶也有很多頻道可以來(lái)推廣自己的店鋪和產(chǎn)品的�；蛘咂渌那�，有付費(fèi)的也有免費(fèi)的�？赡苓@塊有些店鋪還會(huì)涉及到店鋪的網(wǎng)站排名優(yōu)化。
5、客服人員需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。這塊就像自己在《如何做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作》一文中提到的，這里就不詳說(shuō)了。
6、產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。這塊是能夠讓顧客再次購(gòu)買(mǎi)，推薦其他的朋友一起購(gòu)買(mǎi)的前提。
7、產(chǎn)品的包裝。也就是這次蘋(píng)果在這次購(gòu)物中遇到的情況。像用蛇皮袋子來(lái)包裝，顯然已經(jīng)是到了很過(guò)分的地步了。而產(chǎn)品的包裝又要根據(jù)產(chǎn)品的不同而制定不同的包裝策略。這也是給顧客一次愉快的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)(用戶(hù)體驗(yàn))很重要的一方面，尤其是對(duì)于女性顧客來(lái)說(shuō)
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