電商企業(yè)庫存管理的三大疑難雜癥
來源:電子商務(wù) 2012-08-13
“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報(bào)廢庫存”–這是已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運(yùn)營所說的一句話。這句話真實(shí)的反映出了目前國內(nèi)電商企業(yè)所面臨的最嚴(yán)峻的問題–庫存。庫存的管理非常的困難,尤其是電商企業(yè),雖然有很多erp軟件的幫助,但是電商的多樣性和每個(gè)公司所面臨的情況都有不同,庫存的管理依然面臨很多問題。
應(yīng)該說庫存的管理最重要的就是兩點(diǎn),進(jìn)和銷。但是進(jìn)和銷不僅僅是進(jìn)貨和銷售那么簡單,尤其是電商企業(yè),在網(wǎng)絡(luò)上銷售會(huì)碰到很多線下實(shí)體店所部會(huì)碰到的情況,而退換貨上,更是復(fù)雜。總之就是一句話,電商的庫存要比傳統(tǒng)企業(yè)管理難的多,庫存不準(zhǔn)確的情況更加嚴(yán)重。
在這里,也整理了電商企業(yè)在庫存管理當(dāng)中,經(jīng)常會(huì)遇到的三個(gè)問題:
1、顧客的備注問題
買家在備注當(dāng)中描述的商品和實(shí)際拍下的商品不符合的情況經(jīng)常發(fā)生,比如拍的時(shí)候是白色的,但是在備注當(dāng)中他會(huì)標(biāo)明需要的是黑色的。而我們?cè)趯⑦@種訂單導(dǎo)入到我們的庫存系統(tǒng)當(dāng)中的時(shí)候,肯定是無法自動(dòng)識(shí)別的,這個(gè)時(shí)候就需要手動(dòng)修改。手工去調(diào)整就容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,尤其是在訂單量比較大的情況下,很容易出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致發(fā)貨的商品不是用戶所需要的。這就讓庫存變的不準(zhǔn)確,而且后期還會(huì)涉及到退換貨的問題。
面對(duì)這個(gè)問題,最好的解決辦法就是杜絕用戶備注和拍下的商品出現(xiàn)不一樣的情況,方法可以是客服的提醒,或者在用戶備注欄的旁邊進(jìn)行說明,從前端杜絕,自然就不會(huì)引起后續(xù)庫存的問題了。
2、臨時(shí)采購商品的流程問題
很多時(shí)候,為了控制庫存的壓力,有些市場(chǎng)上可以迅速采購的商品我們會(huì)采用先讓用戶拍下然后再采購的策略。這種策略的好處在于減緩庫存的壓力,但是同時(shí)會(huì)帶來的問題就是前面有個(gè)虛擬的庫存,而在補(bǔ)貨之后,我們又不需要做入庫的操作,而同時(shí)又要在財(cái)務(wù)上有所體現(xiàn)。所以這樣的情況在流程上會(huì)令人很是頭疼。
因?yàn)槲覀儫o法完全的避免這種現(xiàn)象,所以只能是做好規(guī)范流程,做好記錄。哪些商品是臨時(shí)采購的,這些商品每天采購的數(shù)量是多少,采購價(jià)是多少,這些數(shù)據(jù)最開始并不錄入到系統(tǒng),或者說不錄入到實(shí)際的庫存,但要定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的操作,保證財(cái)務(wù)上的準(zhǔn)確性。每一步都需要有詳細(xì)的單據(jù)說明,并定期進(jìn)行整理和處理。
3、退換貨帶來的問題
退換貨的問題不僅僅是出和入這么簡單,用戶退回來的商品可能有很多種情況,有的能繼續(xù)賣,有的不能繼續(xù)賣;在不能賣的商品當(dāng)中,又有些是可以退回給供應(yīng)商的,有些是直接報(bào)廢,不能夠退回給供應(yīng)商的;同時(shí),報(bào)廢的商品和退回給供應(yīng)商的商品因?yàn)橐撾x系統(tǒng)的庫存,是必須進(jìn)行精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)核算,而這又需要考慮到這些商品當(dāng)初的采購成本。
在這個(gè)問題上,比較好的做法是,建立不同的倉庫,正常庫、殘次庫。殘次庫當(dāng)中再進(jìn)行分倉,分出可以退回供應(yīng)商的倉儲(chǔ)和直接報(bào)廢的倉儲(chǔ)。另外在成本核算上,要可以定義到入庫時(shí)間或者批次等,這樣的財(cái)務(wù)核算才會(huì)準(zhǔn)確。此外,就是需要在收到用戶寄回的需要退換貨的商品的時(shí)候,要及時(shí)進(jìn)行分類,最好入庫、入倉的操作。
庫存的管理很重要的是在于細(xì)節(jié)的管理,很多時(shí)候軟件并不能完全的幫我們解決問題,需要我們自己進(jìn)行管理策略的調(diào)整。全文由/愛戴網(wǎng)整理。
文章編輯: 365webcall在線客服軟件(www.365webcall.com)
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