社會心理學的網(wǎng)絡營銷應用之承諾與一致
來源:網(wǎng)絡營銷 2012-11-06
人們都喜歡言行一致,這是人的本性,如果人做了言行不一致的事情,無論是有意無意的,都會覺得不太舒服,所以人為了避免這種不舒服,總會自然而言的促使自己的行為和自己的思想保持一致。
保持一致也是有邏輯性和智力超群的表現(xiàn),如果一個人讓人看上去言行不一致,則會被人看成人品有問題或者是智力有障礙,這個人將承受很大的社會壓力。人人都有這種保持一致性的意愿,并且在努力嘗試使自己保持一致。
比如說,試想一下,是不是有的時候我們會因為某種誘惑或某種莫名其妙的一時沖動,對某人或某件事情做出了一些承諾,即使過后我們恍然大悟,覺得我們完全沒有必要進行承諾,但承諾已經(jīng)做出了,為了與我們的承諾保持一致,我們的潛意識還是控制我們認真的履行了當時承諾,即使按照正常邏輯,我們完全不用履行該承諾。
這種例子,相信大家每個人都會遇到。那么好了,人的這種保持一致的天然本性能否應用在企業(yè)的網(wǎng)絡營銷上而為企業(yè)牟利呢?當然可以。同上面一樣,董敬一網(wǎng)絡營銷建議企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的過程中,設計一個環(huán)節(jié),讓我們的客戶做出一些承諾。
在70年代,很多美國企業(yè)策劃了一些類似的營銷活動,他們邀請顧客或是還沒有成為顧客的潛在顧客,對他們的產(chǎn)品進行評價征文,對于那些寫好評的顧客給予頒獎,即使這些顧客當時還不是該企業(yè)的正式顧客,也可以憑借印象,猜想產(chǎn)品的特性,將企業(yè)的產(chǎn)品吹噓一番,看在獎品的份上。參加這種比賽,又不需要購買產(chǎn)品,很多人為了獎品而來,給企業(yè)寫了很多言不由衷的好評,為了贏取豐厚的獎金。后來,奇跡出現(xiàn)了,公司發(fā)現(xiàn),大部分當時給予企業(yè)好評的這些潛在顧客,幾個月后,都已經(jīng)成功轉化成了企業(yè)的正式顧客,也就是說,潛在顧客對商家做出了好評(一種承諾)之后,為了讓自己舒服,人的保持一致的本性就會使顧客履行承諾,從而轉化為企業(yè)的正式顧客。
尤其是在口碑蜂上的評價,這種看得見的公開承諾,企業(yè)通過口碑蜂邀請顧客,將評價親自寫出來,讓顧客自己寫下來并展示到口碑中心上,這樣公開的承諾往往具有更持久的效力,促使顧客履行承諾的心理力量會更加強大,這也是為什么有些銷售公司會讓業(yè)務人員自己將業(yè)績的預期寫下來的原因所在。
由于網(wǎng)絡的便捷性,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)邀請客戶或潛在客戶對產(chǎn)品進行評價更加方便,例如使用口碑蜂系統(tǒng)就可以很容易的通過郵件、短信、QQ等渠道邀請顧客對自己的產(chǎn)品進行好評,所以,企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷的過程中,應該盡可能想辦法邀請顧客,通過各種渠道對企業(yè)進行評價,例如像聚美優(yōu)品的口碑中心一樣,搞一些有償評價、有獎評價,一來企業(yè)可以獲得大量的網(wǎng)絡口碑資源,提升企業(yè)的美譽度,二來這些大量的潛在顧客日后也有很大概率日后真的會轉化成我們的正式用戶。
董敬一個人博客:
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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