亞馬遜中國副總裁：線上線下渠道并不沖突
來源:網(wǎng)上生意 2012-06-05
李巖川 2011年10月加入亞馬遜中國,現(xiàn)任亞馬遜中國副總裁,全面負責(zé)公司消費電子產(chǎn)品線,包括手機、電腦、相機、數(shù)碼電子、辦公等品類的產(chǎn)品引進、銷售與管理等業(yè)務(wù)。
在越來越激烈的中國電商市場大戰(zhàn)中,亞馬遜中國自今年以來,逐步改變了以往低調(diào)的作風(fēng),無論在線下推廣方面,還是線上促銷、營銷方面,都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。
繼今年4月底頗具中國特色的店慶大促之后,亞馬遜中國又在5月發(fā)布了中國手機分地區(qū)購買情況報告,開始發(fā)力傳統(tǒng)電商最重視的消費電子品類。
亞馬遜中國是否認為電商環(huán)境的“預(yù)熱”已經(jīng)完成?在全球均有業(yè)務(wù)的亞馬遜,面對中國市場近乎“慘烈”的競爭,他們?nèi)绾螒?yīng)對傳統(tǒng)品牌商對線上線下渠道左右為難的心態(tài)?亞馬遜中國負責(zé)消費電子業(yè)務(wù)的副總裁李巖川近日接受專訪,披露了該公司在這一領(lǐng)域?qū)κ袌龅呐袛嗯c舉措。
網(wǎng)購體驗已全面超越線下
記者:一般來說,購買手機是一種體驗式購物,很多人還是習(xí)慣去商場見到實物,聽到聲音,體驗到用法之后,才下決心購買,在網(wǎng)上買,可能不太放心,你覺得要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變需要電商們做哪些工作?
李巖川:我覺得其實網(wǎng)上買手機在今天已經(jīng)不是一個新的事物了。手機是亞馬遜在中國除圖書音像外最早拓展的業(yè)務(wù)品類。
人們從網(wǎng)上購買手機,比較關(guān)心的問題首先是售后,壞了以后怎么換,怎么退。這對亞馬遜來講其實是有成熟方案的,用戶只要撥打我們的熱線電話,經(jīng)核實后就能得到完善的售后服務(wù)。
第二個是在功能和選擇方面,在網(wǎng)上購物的話,雖然沒有人對人的接觸,但是我們可以通過一些非常詳細的優(yōu)化的頁面和功能以及評論來告訴顧客這個功能到底怎么樣,這個型號到底怎么樣,可以從其他顧客的評論里面找到它的一些答案,這個是線下所沒有的。
第三個方面,你買一個手機,買任何一個家電,對比很重要。如果在線下,可能要花半天時間跑了三個實體店去比較,在網(wǎng)上就10分鐘,打開幾十個網(wǎng)頁都可以參考。
而在支付方面呢,在網(wǎng)上我們現(xiàn)在購買和線下付款的方式都是差不多的,我們現(xiàn)在可以覆蓋很多城市的貨到付款。
最后一塊,其實買手機的同時,很多顧客會找一些配件,比如說皮套,比如說耳機,你在實體店的話選擇面相對較窄,給你的選擇可能就是幾十款,但是你上到亞馬遜就有上百款。這樣可以滿足個性化需求,一些非常寬、非常長尾的需求。
記者:除了這些優(yōu)勢外,亞馬遜中國采取了什么更直觀的措施或者辦法推動消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變?比如說投放廣告和各種形式市場營銷活動。
李巖川:首先,去年年底我們推了亞馬遜中國的新域名z.cn,可以幫助顧客更快捷地進入我們這個網(wǎng)站。
其次,我們在新媒體方面也展開了非常積極的嘗試,比如3月下旬,我們在微博上開展了“亞馬遜邀你拍春天”微訪談活動,對我們相機產(chǎn)品線的推廣效果非常好。
其實核心問題就在于,我們也都是顧客。正如我們的ceo王漢華先生講的,我們的選品要更廣,送貨速度要更快,價格要有競爭力,購物的體驗要更好。把這些核心方面做好,可以更好地幫助顧客轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的購物方式。
國產(chǎn)手機4月銷量超洋品牌
記者:亞馬遜中國前不久發(fā)布了手機分地區(qū)購買情況報告,作為報告的數(shù)據(jù)提供方,你覺得從全國性的手機消費趨勢來看,真正智能手機的增速是怎么樣的?
李巖川:從我們的數(shù)據(jù)看,整個市場的智能手機現(xiàn)在在北京、上海、江蘇、廣東這幾個省市的銷售數(shù)量已經(jīng)超過普通的功能手機了。當(dāng)然,智能手機未來的發(fā)展其實還需要推動,有這么幾個因素比較重要:第一個是運營商的套餐和資費的優(yōu)惠,這一定會推動智能機的發(fā)展;第二個是無線城市的建設(shè),wi-fi熱點的建設(shè),也會推動智能機的發(fā)展。第三是智能機相對來講比功能機的單價要高,隨著這個行業(yè)的普及和平均單價的下降,顧客購買的動力會更大。
記者:在品牌分布方面有什么明顯的趨勢嗎?
李巖川:前幾年我們可以看到有一些品牌是一枝獨秀的,像moto、索愛,或者是諾基亞。但是到了今年4月份,情況有了變化。我可以告訴你,4月份亞馬遜上全國國產(chǎn)手機的銷量超過了進口品牌的手機。這個數(shù)字我覺得是一個真實的市場競爭的反映。
其實國產(chǎn)手機的增長非常迅猛的原因第一個在于技術(shù)方面,他們已經(jīng)突破了很多的瓶頸。第二個是他們和中國三大運營商合作非常緊密,推出了一些非常好的產(chǎn)品。第三個是國產(chǎn)手機廠商對于市場的把握以及新產(chǎn)品的速度,應(yīng)該說都是比之前有了長足的進步。
記者:你剛才也說到了智能手機要推動的話,需要一個運營商的支持,亞馬遜在這方面和運營商有沒有一些合作?
李巖川:在整個和運營商的合作層面,我們現(xiàn)在有的是從運營商指定的一些平臺采購定制機,現(xiàn)在還沒有開展資費和套餐的業(yè)務(wù)。但是我們也在積極地做一些工作和準備。亞馬遜中國未來肯定要提供這個套餐的服務(wù),現(xiàn)在我們其實已經(jīng)在這個項目上進行調(diào)研了,并取得了一些進展。
任何品牌商都想線上線下渠道兼顧
記者:亞馬遜和很多一線廠商有一級的合作方式,但是這在保證亞馬遜獲得優(yōu)惠的價格和服務(wù)的同時,有沒有給這些廠商增加一些憂慮和不安呢?比如,他們是否擔(dān)憂,線上渠道會沖擊傳統(tǒng)渠道?
李巖川:從我實際接觸的感受來看,各大廠商品牌商,不管是國內(nèi)廠商還是國際廠商,其實對于電商和線下的不同的特質(zhì)和機會都看得很清楚。比如說三星,去年年底跟我們簽訂了一個直供協(xié)議。其實他們對于電商充滿期望。我給你幾個數(shù)字,比如今年我們預(yù)計整個中國手機市場的銷售量將突破3億部,比去年的2.6億部基本上增加了4000萬部,這是一個非常大的增長。
整個的銷售盤子非常大,對于任何的品牌商來講,它其實是線下和線上都想要的,像亞馬遜這樣的客戶一定會非常認真地對待。而且我也和一些品牌商進行過一些溝通,其實他們都已經(jīng)認識到線上的一些促銷和曝光度是可以幫他們在線下提高知名度的,因為線上流傳的速度非�？�,而且投入廣告的精準率會比較高一點。
記者:也就是說他們實際上發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的特性?
李巖川:沒錯,大家有共識,互聯(lián)網(wǎng)這個渠道和線下原本不是互相蠶食的關(guān)系,而是一起協(xié)同增長的。
“超極本”將取代傳統(tǒng)pc
記者:除了手機之外,現(xiàn)在消費電子里面,還有哪些品類增速非�？�,或者是很有潛力的?
李巖川:消費類電子里,電腦整機方面其實有兩個非常大的增長點。第一個就是平板電腦,現(xiàn)在你可以看到,不單單是國際品牌,大部分都在做電腦,現(xiàn)在國產(chǎn)電腦的供應(yīng)商也都在做平板,而且不同的公司也都在關(guān)注平板。
另外一個增長我們叫“超極本”。你們可能也了解到未來電腦的發(fā)展趨勢,輕薄是非常重要的。現(xiàn)在很多品牌商都已經(jīng)開始做ultrabook的新型號的推出。ultrabook的爆發(fā)點我覺得應(yīng)該在它的價格,一旦整個市場競爭使價格降低到了一個爆發(fā)點,這種增量將是非常大的,超極本未來是一個取代性的產(chǎn)品,就好像液晶電視當(dāng)年取代顯像管電視一樣。
第三塊就是我們的相機部門,特別是在單反這塊的增長非常好。這個領(lǐng)域比較重要的廠商是尼康和佳能,這兩個公司跟我們都是直供的關(guān)系。所以我們這個品類的產(chǎn)品無論價格也好、庫存也好,都相對非常有優(yōu)勢。
記者:實際上無論是平板電腦,還是筆記本,它的技術(shù)含量購買門檻比手機還要高,這方面我們有沒有什么措施能夠提高消費者的購買欲望,降低他們的門檻措施?
李巖川:其實整個行業(yè)里,在電商渠道上面買3c類數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)是非常普遍的事情了。我們觀測到,消費者除了在網(wǎng)上對比以外,在線下,真的是這些門檻很高的商品會選擇先去線下門店咨詢一下功能,最終在網(wǎng)上做最后的決定,越貴的東西,調(diào)研的時間越長,但網(wǎng)上的價格往往更優(yōu)惠,這是促使他們下單的最重要因素。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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