| 適用于：適合使用 網(wǎng)絡(luò)游戲、醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、政府媒體、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)、各種電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站。 |
| |
| 訪客端(客服圖標(biāo)、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框、主動(dòng)邀請(qǐng))功能 |
| |
客服圖標(biāo)設(shè)置
多種客服圖標(biāo)展現(xiàn)風(fēng)格設(shè)置
可以選擇固定圖標(biāo)風(fēng)格、浮動(dòng)圖標(biāo)風(fēng)格、浮動(dòng)列表風(fēng)格、浮動(dòng)窗口風(fēng)格
自定義浮動(dòng)列表或者浮動(dòng)窗口的logo.
自定義固定圖標(biāo)或浮動(dòng)圖標(biāo)圖片.
自定義浮動(dòng)方式:固定浮動(dòng)方式，滑動(dòng)浮動(dòng)方式。
浮動(dòng)列表風(fēng)格方式可以擴(kuò)展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。
網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框設(shè)置
多種色系選擇、多種皮膚選擇(新年、春節(jié)、中秋、圣誕節(jié)、情人節(jié)等)
開(kāi)場(chǎng)白個(gè)性化設(shè)置，支持圖片、文字、多媒體。
介紹欄個(gè)性化設(shè)置，支持圖片、文字、多媒體。
自定義窗口logo
廣告欄個(gè)性化設(shè)置，支持圖片和連接。
自定義窗口底部滾動(dòng)廣告設(shè)置。
網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框功能
超鏈接識(shí)別：客服發(fā)給訪客的鏈接，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別，并將期轉(zhuǎn)換為超鏈接形式，讓用戶(hù)直接點(diǎn)擊
文件傳輸：對(duì)話中可以進(jìn)行文件傳送，提高工作效率
機(jī)器人應(yīng)答：系統(tǒng)根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容智能應(yīng)答客人的問(wèn)題。
離線留言：客服離線，客人可以通過(guò)離線窗口進(jìn)行留言。
迷你留言：自動(dòng)在網(wǎng)頁(yè)的左下角或者右下角出現(xiàn)，允許訪客隨時(shí)留言。
多語(yǔ)言界面
系統(tǒng)支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、韓文、德文等語(yǔ)言，其他語(yǔ)言也可以定制。
主動(dòng)邀請(qǐng)方式
普通主動(dòng)邀請(qǐng)：通過(guò)客服手動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人咨詢(xún)，也可以通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客人進(jìn)行咨詢(xún)
彈出窗口穿透：首家推出對(duì)話窗口可突破攔截工具，直接彈出對(duì)話窗口在網(wǎng)頁(yè)上。 |
| |
| 客服人員功能(客服程序) |
| |
登錄方式靈活
獨(dú)立模式：可以點(diǎn)擊程序圖標(biāo)通過(guò)登錄窗口進(jìn)行登錄，也可以設(shè)置成開(kāi)機(jī)自動(dòng)登錄。
msn捆綁模式：可以設(shè)置成和msn捆綁，msn登錄客服系統(tǒng)自動(dòng)登錄，msn下線客服系統(tǒng)自動(dòng)下線，體現(xiàn)msn在線狀態(tài)。
訪客監(jiān)控
可以監(jiān)控正在訪問(wèn)您網(wǎng)頁(yè)的訪客信息，包括訪客所在地區(qū)(IP)，訪客瀏覽軌跡，訪客歷史咨詢(xún)、訪客基本信息、訪客來(lái)源、搜索引擎關(guān)鍵詞等。
新訪客上線提醒：設(shè)置網(wǎng)站訪問(wèn)新訪客上線提醒，提醒內(nèi)容包括新訪客所在頁(yè)面、來(lái)源、搜索引擎關(guān)鍵詞等信息，同時(shí)可以主要邀請(qǐng)客服進(jìn)行咨詢(xún)。
客服截圖
客服可截取屏幕圖片，在線發(fā)送給客人。
客服智能輔助輸入
智能輔助輸入引擎能根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，實(shí)時(shí)為客服從知識(shí)庫(kù)內(nèi)檢索出相似的答案，該功能將大大提高客服輸入的效率和準(zhǔn)確性。客服也可以設(shè)置成托管模式，客服的咨詢(xún)完全有系統(tǒng)自動(dòng)回答(機(jī)器人模式)。
輸入預(yù)知
訪客輸入消息還未發(fā)送時(shí)，客服可以提前看到訪客正在輸入的信息，客服可以提前判斷訪客的想法并作出應(yīng)答的準(zhǔn)備。
客服屏蔽訪客IP
客服可以屏蔽騷擾的訪客，可以屏蔽訪客咨詢(xún)，也可以屏蔽訪客訪問(wèn)您的網(wǎng)站。屏蔽訪客，可以屏蔽訪問(wèn)的ip,，也可以屏蔽訪問(wèn)的電腦。
主動(dòng)發(fā)起
客服可以主動(dòng)和正在訪問(wèn)您網(wǎng)頁(yè)的訪客進(jìn)行咨詢(xún)，主動(dòng)發(fā)起分為主動(dòng)邀請(qǐng)和對(duì)話型主動(dòng)發(fā)起。主動(dòng)邀請(qǐng)需要客人同意才可以進(jìn)行對(duì)話，對(duì)話型主動(dòng)發(fā)起直接就可以和客人進(jìn)行對(duì)話。
客服轉(zhuǎn)接
客服可以將正在咨詢(xún)的對(duì)話，轉(zhuǎn)接給其他客服，繼續(xù)進(jìn)行咨詢(xún)。
訪客智能排隊(duì)等待
客服可以設(shè)置同時(shí)接待客人的數(shù)量，如果超出同時(shí)接待數(shù)量，其他的咨詢(xún)?cè)谂抨?duì)列表中等待。客服可以看到正在等待的咨詢(xún)問(wèn)題和客人的詳細(xì)信息，也可以決定哪個(gè)咨詢(xún)優(yōu)先接待。客服結(jié)束一個(gè)咨詢(xún)后，自動(dòng)接待排隊(duì)中的咨詢(xún)。
咨詢(xún)記錄郵件轉(zhuǎn)發(fā)
可以設(shè)置每次的咨詢(xún)記錄轉(zhuǎn)發(fā)到指定的郵箱中。 |
| |
| 客服人員查詢(xún)及設(shè)置功能 |
| |
客服名片設(shè)置
設(shè)置客服人員的名片信息及客服頭像、訪客開(kāi)始咨詢(xún)時(shí)的提示等。
常用語(yǔ)管理
查詢(xún)管理客服人員咨詢(xún)時(shí)使用的常用語(yǔ)。
知識(shí)管理
查詢(xún)和管理知識(shí)信息�？头藛T可以在這里添加添加、刪除、修改知識(shí)。添加的知識(shí)用于支持客服智能輔助輸入系統(tǒng)。
咨詢(xún)記錄查詢(xún)
可以按照時(shí)間段、IP信息、咨詢(xún)類(lèi)型、處理狀態(tài)和評(píng)估價(jià)值進(jìn)行查詢(xún)。也可以將咨詢(xún)記錄轉(zhuǎn)出為本地excel文件。
訪客留言查詢(xún)
可以在這里按照時(shí)間段、處理狀態(tài)查詢(xún)留言信息。也可以將留言記錄轉(zhuǎn)出為本地excel文件�？梢灾苯踊貜�(fù)留言到客人的郵箱。
訪客信息管理
查詢(xún)、添加、修改、注銷(xiāo)客戶(hù)信息�？梢园凑湛蛻�(hù)類(lèi)別、IP信息、email、客人姓名查詢(xún)客人信息。
也可以增加客人信息，客人分類(lèi)，修改客人信息�？梢灾v客戶(hù)信息轉(zhuǎn)出為本地excel文件。
頁(yè)面訪問(wèn)記錄
可以按照時(shí)間段、按照ip信息、地區(qū)信息或者訪客編號(hào)查詢(xún)?cè)L客的瀏覽記錄。 |
| |
| 管理員統(tǒng)計(jì)及設(shè)置功能 |
| |
客服管理
管理員可以在這里添加客服，修改客服信息，設(shè)置客服權(quán)限，注銷(xiāo)客服，客服密碼復(fù)位、客服統(tǒng)計(jì)等。
系統(tǒng)設(shè)置
系統(tǒng)設(shè)置包括6個(gè)模塊：
1獲取代碼：可以在這里獲取不同風(fēng)格的代碼。
2.風(fēng)格設(shè)置：在這里可以設(shè)置在客服端展現(xiàn)的各種信息，包括客服窗口設(shè)置(客服窗口的顏色、大小、宣傳廣告信息等)；客服圖標(biāo)設(shè)置；指定客服設(shè)置；開(kāi)場(chǎng)白設(shè)置；宣傳欄設(shè)置；留言設(shè)置；主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置；自定義url; 迷你留言窗口設(shè)置；其他設(shè)置等。
3.基本信息設(shè)置
4.滾動(dòng)條廣告管理：可以在這里設(shè)置咨詢(xún)窗口或者留言窗口下滾動(dòng)的廣告信息，可以設(shè)置多條廣告信息。
5.咨詢(xún)?cè)u(píng)估類(lèi)別設(shè)置：可以在這里設(shè)置咨詢(xún)信息的評(píng)估類(lèi)別，以便客服對(duì)咨詢(xún)信息進(jìn)行評(píng)估。
6.區(qū)域分流設(shè)置：設(shè)置客服接待客人的地區(qū)限制。區(qū)域分流的設(shè)置是按照策略的方式進(jìn)行設(shè)置，可以設(shè)置多個(gè)策略，地區(qū)可以控制國(guó)家地區(qū)、省級(jí)地區(qū)、市級(jí)地區(qū)，每個(gè)策略對(duì)應(yīng)的客服也可以多個(gè)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
包括數(shù)據(jù)查詢(xún)部分和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部分。數(shù)據(jù)查詢(xún)部分包括：咨詢(xún)記錄查詢(xún)、留言記錄查詢(xún)、客戶(hù)信息管理、頁(yè)面訪問(wèn)記錄。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部分包括：
1.按地區(qū)統(tǒng)計(jì): 按照時(shí)間段分地區(qū)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)據(jù)和咨詢(xún)數(shù)據(jù)量。
2.按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)：按照時(shí)間段 分日期和時(shí)段統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)據(jù)和咨詢(xún)數(shù)據(jù)量。
3.按照頁(yè)面統(tǒng)計(jì)：按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)量和所占比率。
4.按搜索引擎統(tǒng)計(jì)：按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種搜索引擎帶來(lái)的流量所占比率。
5.搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)：按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)通過(guò)搜索引擎關(guān)鍵詞搜索帶來(lái)的流量所占的比率。
6.來(lái)路分析: 按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問(wèn)來(lái)源網(wǎng)站頁(yè)面的流量和所占比率。
7.客戶(hù)端分析: 按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)所有使用的操作系統(tǒng)、瀏覽器、分辨率的分布數(shù)據(jù)。
8.回頭率分析：按照時(shí)間段統(tǒng)計(jì)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站不同次數(shù)所占的比率
屏蔽IP管理
查詢(xún)、管理屏蔽不受歡迎訪問(wèn)的信息。包括屏蔽IP和屏蔽獨(dú)立訪客。 |